Не так давно я столкнулся с действующим методом, который позволяет злоумышленнику отправлять спам от имени вашего сайта, используя форму обратной связи Joomla (форму контакта). Эта возможность не является уязвимостью, и вряд ли будет исправлена. В этой статье я расскажу о том, как такое стало возможно, и что нужно делать, чтобы защитить свой сайт.
Стандартная форма обратной связи Joomla
В Joomla есть довольно мощный и гибкий компонент, который называется «Контакты ». Это стандартный компонент Joomla. Он есть на каждом сайте, т.к. устанавливается вместе с CMS. Данный компонент позволяет создавать и выводить на сайт категории контактов, контакты, формы обратной связи, позволяющие связаться с тем или иным контактом. Контакт – это, условно, пользователь – человек с сайта.
Когда-то я писал статью о том, как можно создать на сайте форму обратной связи стандартными средствами Joomla . Данная инструкция актуальна и сейчас. Она позволяет создать вполне себе годную форму обратной связи без установки сторонних расширений. Отправка спама возможна, когда используется именно эта форма, а также, при одновременном стечении некоторых обстоятельств, о которых пойдет речь ниже.
Отправка спама от имени сайта с использованием формы обратной связи Joomla
Вы удивитесь, насколько прост обнаруженный способ отправки спама от имени сайта. Чтобы он был возможен, форма обратной связи должна выглядеть примерно так:
Т.е. должны выполняться два условия:
- Форма не защищена от спам-ботов (не подключена reCaptcha или какой-либо другой способ защиты формы)
- В настойках контакта активирована опция «Отправлять отправителю копию письма». Благодаря ей в контактной форме появляется соответствующий чекбокс (см. рисунок выше).
Если хотя бы одно из этих условий не выполняется, проблем не будет. Если же выполняются оба условия, то, как говориться, следите за руками:
- Спам-бот находит контактную форму. Защиты от спама нет – можно использовать.
- Спам-бот определяет, что сайт на Joomla, и что используется стандартная форма контактов. Удивительно, но есть боты, которые прекрасно умеют это делать.
- Спам-бот видит наличие чекбокса отправки копии письма отправителю.
- Спам-бот подставляет в поле Email адрес из собственной базы спам-рассылки, поле сообщения заполняет спамом. Как заполнены остальные поля неважно.
- Спам-бот отправляет форму и повторяет процесс многократно, подставляя все новые и новые адреса из собственной базы в поле Email.
Что происходит в результате? Joomla думает, что форму заполнил человек, который указал свой реальный адрес и хочет связаться с контактом с сайта. Поскольку галочка отправки копии письма установлена, то письма от сайта получают двое: человек, чей адрес привязан к контакту, и человек, чей адрес введен в поле Email.
Таким образом, подставляя в поле Email разные адреса, можно отправить тысячи сообщений от имени вашего сайта. Да, возможно контакт увидит это, быстро поймет, в чем дело, и прикроет лазейку, но очень велика вероятность, что этого не произойдет.
Последствия от такой атаки для сайта и бизнеса могут быть крайне неприятными, особенно когда чтобы раскрутить сайт уже вложено много денег. Если с адреса вашего домена рассылается спам, думаю не нужно объяснять, какой будет реакция его получателей.
Как защититься от этой уязвимости?
Как защититься от этой уязвимости? Элементарно. Сделайте так, чтобы одно из условий, описанных выше, не выполнялось, а именно.
Довольно трудно систематически получать полезную обратную связь по дизайнерским работам. Эта статья предлагает методы, позволяющие максимально эффективно решать вопросы, чтобы вы могли совершенствоваться как дизайнер.
«О, это отлично!»
«Мне это нравится. Это выглядит мило. Хорошие цвета, чувак… Мне нужно вернуться к работе»
Спорим, вы слышали такие отзывы раньше. Не очень полезно, правда? То, что вы на самом деле хотели бы, это точную и эффективную обратную связь, чтобы вы могли улучшить свою дизайнерскую работу, а не расплывчатые комментарии.
Если вы когда-либо обращались к другу или коллеге за отзывом о дизайне, это, скорее всего, ответы, которые вы получили, возможно, в сочетании с застенчивой улыбкой и неловкостью, так как они старались не причинять вреда вашим чувствам.
Нет. Как мы видим, обратная связь очень важна. И есть правильный способ попросить обратную связь, чтобы вы получали хорошие соображения от всех - каждый раз, когда вы спрашиваете. Мы собираемся изучить их в этой статье.
Почему обратная связь настолько важна?
Когда все сделано правильно, получение обратной связи является самой ценной частью любого дизайнерского процесса. Неважно, насколько опытен дизайнер. Без отзывов от других людей вы не можете быть уверены, что ваша работа будет оценена и понята кем угодно, кроме вас. В мире насчитывается около трех миллиардов человек с подключением к Интернету, каждый из которых имеет совершенно другой набор опыта, предубеждений и предпочтений. Попытка создать что-либо в изоляции, наверное, безумие.
Другие люди также предоставляют информацию, которая никогда бы не пришла вам в голову, благодаря их уникальному набору опыта и навыков. Извлеките пользу из этого разнообразия и используйте его в своих интересах.
В частности, для дизайна веб-сайта вторая пара глаз помогает гарантировать, что:
1) дизайн визуально приятен для разных вкусов
2) намерения дизайнера ясны
Как просить об обратной связи?
Часто, когда мы получаем обобщенную обратную связь, мы обвиняем человека, которого спросили. Но ошибка заключается в нас самих, а не в них. Однако эта ошибка естественна: связь сложных вопросов и ответов - это не умение, с которым мы рождаемся.
Именно поэтому нам нужны социальные хаки. Нам нужны трюки, чтобы освоить процесс коммуникации.
Важнейшим аспектом получения содержательной и действенной обратной связи является создание среды, в которой человек, которого вы просите об обратной связи, чувствовал себя максимально удобно. Стресс и беспокойство разрушают нашу способность мыслить ясно и критически, а страх оскорбить других мешает нам говорить то, что мы действительно думаем.
Чтобы создать атмосферу комфорта, ниже мы расскажем, что необходимо сделать:
- Известите об этом людей преждевременно и дайте достаточно времени для просмотра вашей работы. Никогда не удивляйте кого-то своей просьбой или не ставьте перед фактом. Если вы это сделаете, обратная связь, которую вы получите, будет поспешной и поверхностной.
- Скажите человеку, чего именно вы ждете от него. Если люди знают, какую обратную связь вы хотите, тогда они могут ответить соответственно. Свободное направление не всегда отличная идея: люди нуждаются в ограниченном фокусе, чтобы сделать все, как надо.
- Ограничьте их варианты. Намного легче принять решение между двумя вариантами, чем с неопределенным диапазоном.
- Будьте осведомлены о том, как они подают обратную связь и что они не говорят. Вы можете раскрыть мысли, которые они могут не знать, как выразить.
Давайте чуть подробнее расскажем о каждом из пунктов.
Сообщите тип обратной связи
Когда кто-то просит просмотреть, отредактировать или критиковать что-либо, у меня всегда есть много вопросов, Какова цель, по которой вы просите отзыв? Вы хотите, чтобы я похвалила? Или вы хотите, чтобы я дала подробную, неконфликтную, но конструктивную критику даже о самых тонких деталях?
Если кто-то попросит меня пересмотреть свое сочинение для школы, мне нужно знать, хочет ли он, чтобы я просто искала орфографические ошибки или дала критическую оценку работы. То же самое касается дизайна. Дизайны могут быть подвергнуты критике по десятку факторов, и у большинства людей нет опыта, чтобы отличить один фактор от следующего.
Если вы не проинструктируете людей о том, что именно вы ждете от обратной связи, они будут находиться на безопасной стороне, и это не будет особенно полезно. Трюк заключается в том, чтобы попросить разных людей критиковать различные части вашего дизайна, а затем объединить все их ответы.
Дайте людям время
Представьте, что вы на встрече. Вас окружают другие дизайнеры, менеджеры и другие заинтересованные стороны. Как и большинство людей на собрании, ваши мысли блуждают где-то в другом пространстве. Но вдруг менеджер указывает на вас и просит рассказать о вашем последнем проекте.
Вы превращаетесь в лед. Ошеломленный и неподготовленный. Вы спотыкаетесь на каждом слове, которые вы надеетесь, имеют смысл. Но, в конечном счете, вы испытываете стресс, и не можете мыслить ясно.
Вас застали врасплох, поэтому вы пытаетесь придумать что-то проницательное, чтобы слова казались полезными и умными. Но это требует времени и истинных мыслей.
Итак, дай людям время подумать и ответить. Чтобы получить действительно внимательный ответ, дайте им работу заранее и попросите их взглянуть на нее перед обсуждением в ближайшем, но респектабельном будущем. Возможно, позже в тот же день, но не через 5 минут. Подумайте о том, чтобы попросить их сделать заметки о своих самых насущных мыслях и рассмотреть конкретные вопросы, которые вы отправляете вместе с вашими проектами.
Ограничьте варианты
Когда вы находитесь в офисе окулиста, они сравнивают эффективность различных линз. Помните, что вы всегда сравниваете только две линзы за раз? Для этого есть веская причина.
Представьте, если бы вам дали двадцать линз и попросили бы выбрать лучшую, или расставить их в порядке от лучшего до худшего. Да, это намного сложнее. Ваша память не так хороша. И не ваше восприятие.
Когда есть только два варианта, гораздо проще сказать, какой из них лучше.
Вопрос «Как вы думаете, этот цвет лучше?», приводит к «Хм, ну, я не совсем уверен… их несколько миллионов». Избегайте этого. Вместо этого попробуйте спросить: «Это выглядит лучше в этом красном или в этом красном?» или «Лучше с выравниванием по центру или по левому краю?». Затем продолжайте повторять свои вопросы до тех пор, пока у вашего друга будет терпение чтобы задумчиво отвечать.
О да. Удостоверьтесь, что у вас есть терпеливые друзья. Удачи вам в этом!
Спросите их, что не нравится
В одном интервью Илон Маск, генеральный директор Tesla и SpaceX, говорил о большей важности получения отрицательной обратной связи - спрашивать людей, что они ненавидят, а не то, что они любят. Чтобы максимально использовать этот процесс, необходимо создать среду, в которой другой человек чувствует себя достаточно удобно, чтобы открыто критиковать ваш дизайн. Это подводит нас к следующему:
Принимайте обратную связь изящно
Самый важный шаг в получении ценной обратной связи - оттачивать вашу способность получать конструктивную критику. С настоящей улыбкой. Вместо того чтобы чувствовать себя оскорбленным или смущенным, будьте благодарны за то, что люди обнаружили и обратили ваше внимание на эти недостатки. Они тратят свою энергию ради вашей собственной выгоды. Если вы пассивно агрессивны или просто мертвецки молчаливый в ответ, вы оказываетесь контрпродуктивным.
Кроме того, учтите следующее: для вашего эго и вашей карьеры намного лучше открыто критика друга, прежде чем вы позже услышите ее от клиента! Прислушивайтесь к своим друзьям и при необходимости учитывайте их отзывы.
Сначала будет трудно не реагировать отрицательно на каждую маленькую придирку. Я обещаю вам, что со временем и практикой станет легче. Вы должны отделиться от своей работы: критика работы - это не критика ваших способностей. Она указывает, что можно улучшить, потому что остальное и так хорошо.
Обратите внимание на то, как люди говорят, и что они не говорят
Многим очень трудно выразить себя. Кроме того, люди не хотят казаться невежественными, и они не хотят оскорблять вас. Все это проявляется в том, что люди не говорят. Иными словами, раскрывается в том, как люди выражают свои мысли.
Возможно, вы заметили, что ваш друг что-то заметил, но молчите. Или начнет что-то говорить, а затем отступит. Все это признаки упущенных возможностей для конструктивной обратной связи. У этого человека есть что-то потенциально супер полезное сказать, но он не может. Сделайте так, чтобы он критиковал вас. Чтобы сделать это, начните с критики своей собственной работы в беззаботной манере, чтобы он узнал, что вы не думаете, что вы и ваша работа всегда являются воплощением совершенства. Затем вежливо убедите его, что вы особенно хотите услышать отрицательный отзыв и спросите снова.
Двигайтесь вперед
Получение обратной связи ценно для получения разнообразных перспектив и мнений по вашим проектам и обнаружения недостатков, к которым привыкли ваши глаза. Однако чтобы максимизировать выгоду, получаемую вами от обратной связи, важно создать среду, в которой человеку, дающему критику, будет комфортно это делать.
RSContact – это бесплатная русскоязычная форма обратной связи для Joomla с возможностью настройки полей, писем и защитой от спама. Форма очень простая в плане настройки, адаптивная и вполне нормально интегрируется с разными шаблонами. Можно создать форму минимум с одним полем «E-mail» и кнопкой отправки. А можно включить ещё около 18 полей разного типа. Есть возможность отображения чекбокса согласия с обработкой персональных данных согласно GDPR и 152 ФЗ . Если у Вас уже сконфигурирована почта в общих настройках Joomla и активирован какой-то «общий» плагин капчи, то с отправкой писем и защитой от спама Вам не надо дополнительно возиться. Естественно, что такое расширение как RSForm не получится заменить при помощи RSContact. Но для быстрого создания формы обратной связи его будет более чем достаточно.
Общие сведения
Рассмотрим основные, на мой взгляд, возможности и особенности RSContact.
- Поддержка Joomla 3.2 и более новых версий.
- Адаптивный дизайн (Bootstrap).
- Возможность создания форм, состоящих из 1-18 предварительно настроенных полей (разных типов) (рисунок ниже). Есть три поля, которые можно настроить под себя. Например, создать спадающий список с нужными Вам вариантами для выбора.
- Подписи полей могут быть внутри или снаружи полей.
- Наличие поля для дачи согласия с обработкой персональных данных пользователя.
- Возможность делать поля обязательными или необязательными для заполнения. Вы сможете сменить символ обязательного для заполнения поля.
- Наличие опций для редактирования писем, приходящих администраторам. С возможностью вставки заполнителей и оформления писем (вёрстка текста).
- Возможность отправки писем одному или нескольким администраторам.
- Есть возможность вставки своего собственного CSS и Javascript кода для изменения внешнего вида формы и изменения её функциональности.
- Возможность вставки над или под формой дополнительной информации.
- Возможность создания горизонтальных и вертикальных форм.
- Возможность редактирования сообщения, которое будет показано пользователю после отправки формы.
- Защита от спама при помощи плагинов капчи Joomla.
- Простая настройка.
- Возможность отключения загрузки jQuery для формы. Это может улучшить совместимость с другими расширениями.
- Есть перевод на русский , английский, немецкий и другие языки.
- Наличие документации (на английском языке).
Настройки модуля обратной связи Joomla разделены на 7 вкладок. На вкладках Модуль, Привязка к пунктам меню и Права собраны «привычные» для всех модулей Джумла опции. На вкладке Дополнительные параметры всё, кроме опции Загружать jQuery , тоже схоже с другими модулями. Сама опция Загружать jQuery позволяет включить/отключить загрузку библиотеки jQuery, которая нужна для нормального функционирования модуля обратной связи. Если эта библиотека загружается другими расширениями или у Вас возник конфликт на сайте, то попробуйте отключить эту опцию.
Поля
Данная вкладка (рисунок ниже) содержит опции, позволяющие включать или отключать разные поля формы обратной связи. Все доступные поля показаны на форме на рисунке выше. Для большинства полей есть такие «варианты отображения»:
Обязательное. Поле будет показано во фронтальной части сайта. Для отправки формы пользователь обязан будет заполнить его. Возле подписи поля будет отображаться специальный маркер, заданный на вкладке в поле .
Да. Поле будет показано во фронтальной части сайта. Пользователю не обязательно нужно его заполнять.
Нет. Поле не будет показано во фронтальной части сайта.
Можно отключить все поля кроме поля E - mail . Оно является обязательным для заполнения.
В основном, все поля – это обычные текстовые поля или текстовые области. Рассмотрим только отличающиеся.
Вид Имя. Можно отображать поле имени пользователя в одну строку (Имя ) или в две (Фамилия и имя ).
Вид поля Тема. Данное поле может быть одним из таких типов: , то в поле Предварительно заданные темы можно ввести варианты, по одному в строку, которые пользователи смогут выбирать во фронтальной части сайта. На рисунке ниже показан пример поля темы тип Спадающий список . Задав темы, Вы сможете, например, настроить правила обработки писем (фильтры) на почте и получив письмо с той или иной темой перенаправить его нужному получателю автоматически. Подробнее о том, как это можно сделать для почты Яндекс , Mail.ru и Gmail можно прочесть в их справке. Плюс, это можно сделать и для других почтовых сервисов и почтовых клиентов, например, для Thunderbird .
Длина сообщения. Ограничение на количество символов в поле Сообщение .
Капча Joomla!. Возможность активации капчи для защиты от спама. Для этого нужно, чтобы у Вас был настроен и включён любой плагин тип «captcha» в менеджере плагинов. Также проверьте настройки опции CAPTCHA (по умолчанию) в Система – Общие настройки .
Отправить копию. Вы можете настроить возможность отправки копии письма пользователю на почту. Доступны такие варианты: Разрешить пользователю решать – в форме обратной связи Джумла будет отображаться специальный чекбокс (рисунок ниже), отметив который, пользователь получит копию письма себе на почту; Да – в форме обратной связи чекбокс не будет показан, но на почту пользователю будет оправлена копия письма; Нет – в форме обратной связи чекбокс не будет показан и на почту пользователю не будет оправлена копия письма.
Показать чекбокс согласия с обработкой персональных данных. Активирует вывод чекбокса (рисунок ниже) для получения согласия от пользователя на обработку его персональных данных согласно регламенту GDPR и 152 ФЗ.
В форма обратной связи на Joomla можно создать до 3-х настраиваемых полей разного типа: Текстовое поле, Текстовая область, Спадающий список, Радио кнопка, Чекбокс . Если Вы выбрали один из таких типов: Спадающий список, Радио кнопка, Чекбокс , то в поле Предварительно заданные темы можно ввести варианты, по одному в строку, которые пользователи смогут выбирать во фронтальной части сайта. Текстовое поле, Текстовая область и Спадающий список рассмотрены на рисунках выше в статье, а на рисунке ниже показан пример настраиваемого поля тип Радио кнопка (в верхней части рисунка) и Чекбокс (в нижней части рисунка).
Также отдельно стоит отметить поле Область . По умолчанию в нём заданы имена штатов США. Чтобы это изменить, откройте файл «modules/mod_rscontact/helper.php» и примерно с 33 строки, после «static $states = array», начинается список областей. Измените его так, как Вам нужно. Можно добавлять и удалять области.
Тут собраны настройки, позволяющие сконфигурировать саму форму обратной связи Joomla (рисунок ниже).
Верхний колонтитул формы. Нижний колонтитул формы. Вы можете добавить контент над и/или под формой при помощи визуального текстового редактора. В него можно вставить изображение, таблицу и так далее. К сожалению, плагины в нём не обрабатываются. Поэтому Вы не сможете вставить видео при помощи, например, AllVideos .
Настраиваемый CSS. Вы можете добавить CSS стиль для изменения внешнего вида формы. Но лучше это делать при помощи таблицы стилей. В моём примере добавлена строка:
#mod-rscontact-counter-231 {display: none;}
Она скрывает отображение поля со счётчиком оставшегося количества символов (рисунок ниже).
Настраиваемый JavaScript. Вы можете ввести Ваш собственный Javascript код, без тега «script», который будет загружен с формой.
Маркер поля обязательного для заполнения . Будет отображаться рядом с подписью поля в случае, когда для поля задано обязательное заполнение.
Позиция подписи . Можно располагать подписи полей внутри полей или над ними (рисунок ниже).
На рисунке ниже показана форма обратной связи с подписями над полями, скрытым счётчиком оставшихся символов и с подписями над и под самой формой.
Горизонтальная форма . Позволяет применить стили, более подходящие для создания горизонтальной формы. При этом для опции Позиция подписи нужно выбрать вариант Снаружи .
Автоматическая ширина полей . Эта опция влияет на настройку ширины полей.
Сообщение благодарности . Тут Вы сможете указать сообщение, которое будет показано после отправки формы. Можно применять форматирование и добавлять картинки.
В данной вкладке (рисунок ниже) собраны опции, которые позволят Вам настроить письма, приходящие администратору и пользователю. Настройки действуют одинаково и для админов, и для пользователей.
В опциях Получатель (e-mail администратора), Копия, Скрытая копия Вы сможете указать получателей писем. Как минимум, надо задать e-mail в поле Получатель (e-mail администратора) . Можно указать несколько адресов, разделяя их запятой или точкой с запятой.
В поле Тема Вы вписываете тему письма. Можно использовать заполнители. Заполнители – это специальные теги, вместо которых будут подставлены те или иные данные. Список доступных заполнителей указан под полем ввода содержимого письма. В поле Содержимое можно ввести текст письма с применением заполнителей. На рисунке выше видны настройки содержимого письма. А вот так выглядит само письмо (рисунок ниже). Как видите, все теги были заменены на данные из формы, которые указал пользователь, и данные, которые форма смогла подтянуть из других источников (дата, IP адрес, название сайта).
Опция Использовать Ответить отправителю сделает так, что по нажатию на кнопку Ответить в почтовом интерфейсе, при просмотре полученного администратором письма, e-mail адрес отправителя формы будет автоматически добавлен в адрес получателя письма. Адрес получателя можно переопределить, указав его в настройке Ответить .
Если письма не отправляются, то попробуйте такие варианты решения проблемы.
- Отключите кэш. Как Вариант, можете использовать сторонний компонент кэша типа JotCache , чтобы исключить модуль RSContact из кэширования.
- Проверьте настройки почты в Система – Общие настройки – Сервер – Настройки почты . Попробуйте разные способы отправки. Свяжитесь с Вашим хостинг-провайдером для уточнения конфигурации почты на Вашем сервере.
Как видите, данная форма обратной связи Joomla весьма функциональная и простая в плане настройке. Надеюсь, что данный обзор поможет Вам в выборе подходящего расширения и последующей настройке модуля RSContact. В следующей статье «Обзор DJ-EasyContact. Модуль формы обратной связи в Joomla » мы рассмотрим ещё одно аналогичное бесплатное расширение.
Электронная почта - один из самых популярных способов бизнес-общения. Но, к сожалению, далеко не все знают, как написать такое деловое письмо, которое убедит получателя принять положительное решение по тому или иному вопросу.
По словам руководителя отдела рекламы и PR рекрутингового агентства Penny Lane Personnel Ларисы Чугуевской, обычно письма попадают под кнопку delete по двум основным причинам: из-за нечеткой формулировки вопроса и цели коммуникации, а также из-за излишне агрессивного тона. Именно поэтому тон каждого делового письма должен отличаться любезностью, а содержание - недвусмысленностью и прямотой изложения.
Каким еще должно быть письмо, которое захочется прочитать до конца и с которым захочется согласиться? Вот несколько советов по составлению.
Продумайте тему письма.
Она должна раскрывать суть сообщения, должна быть понятна, даже если вы пишете тому, кто в любом случае откроет ваше письмо (например, своему ассистенту). Лучше будет, если получатель, взглянув на тему, подумает: "На это стоит обратить внимание". Вам же не нужно, чтобы адресат отреагировал словами вроде: "Да, это интересно, но не так уж важно"? Никогда не оставляйте поле темы пустым - это выдаст в вас непрофессионала.
"Ваш заголовок должен четко и лаконично отображать содержание письма. Всю информацию следует изложить максимально четко и последовательно, письмо должно быть конструктивным. Если содержание нельзя ужать в несколько абзацев и необходимо предоставить информацию в более развернутом виде, письмо надо сделать максимально легко читаемым. Весь текст нужно разделить на несколько разделов (параграфов), а самую важную информацию можно выделить жирным или подчеркнуть. Так вы сами расставите нужные акценты на информацию, требующую большего внимания", - отмечает руководитель департамента "Подбор персонала для рынка товаров повседневного спроса (FMCG)" "Агентства "Контакт" Мария Силина.
Обозначьте важность вопроса.
Очевидно, что у всех проблем разный уровень важности. Сообщите, что то, о чем вы пишете, важно не только для вас, но и для получателя письма. И не забудьте аргументировать эту важность.
Общайтесь на "языке" получателя.
Тот, кто принимает решение, видит вопрос со своего ракурса и в контексте своего опыта. Если вы хотите, чтобы с вами согласились, индивидуализируйте письмо, ориентируясь на получателя. Например, если вы пишете коммерческому директору, то сосредоточьтесь на финансовой стороне вопроса. Помните, что вашему собеседнику интересно, прежде всего, то, что непосредственно касается его самого.
Минимизируйте риски.
Даже самые смелые люди порой неохотно идут на риск. Поэтому постарайтесь предвидеть возражения и опасения - будьте готовы убеждать. Подумайте о наиболее очевидных недостатках и слабых местах своего предложения и объясните их в письме сразу, не дожидаясь, пока вам на них укажут.
Договоритесь об обратной связи.
Завершая письмо, обязательно спросите, когда вам ждать ответа на свой запрос. Этот вопрос не будет лишним - наоборот, убедит адресата в серьезности предложения.
"Конечно, важно правильно закончить письмо, особенно если вы ожидаете какой-то реакции от адресата. Лучше всего закончить вопросом или, если письмо длинное, то в конце, как бы резюмируя, написать "жду от вас ответа по таким-то вопросам", - говорит Мария Силина.
Мелкие штрихи
О том, какие еще детали стоит принять во внимание, рассказала арт-директор департамента интернет-проектов издательского дома "РДВ-медиа" Ольга Землякова:
"При оформлении текста помните о следующих правилах: не используйте разноцветные шрифты, не злоупотребляйте жирностью и курсивом, а также заглавными буквами - их должно быть минимально возможное количество. Также не стоит пользоваться неформально выглядящими шрифтами - выбирайте легко читаемые.
Старайтесь чувствовать нюансы - например, когда уместно написать немного неформальное письмо, а когда допустим только строго регламентированный стиль.
Конечно, нельзя забывать и о лаконичности. Как бы ни был заинтересован в вопросе ваш собеседник, примерно на третьей странице читать письмо ему надоест. Кроме того, не откладывайте суть вопроса в долгий ящик: не нужно слишком долгих вступлений - переходите к делу в одном из первых абзацев.
Если ваше письмо посвящено сразу нескольким вопросам, структурируйте его.
Если ваше письмо заканчивается прямым вопросом (на который можно будет ответить простым "да"), то вы значительно увеличиваете свои шансы на быстрый ответ.
Что касается опечаток, то, конечно, лучше их не допускать (впрочем, единичные случаи не испортят вашей репутации). А вот если вы постоянно пишете одно и то же слово с ошибкой, то это будет заметно. Проверяйте себя хотя бы в текстовом редакторе.
Отдельно о подписи. Ее наличие - несомненный плюс, потому что в ней вы можете указать те свои контактные данные, которые сочтете нужными (рабочий и мобильный номера, Skype, личный электронный адрес, ссылка на страницы в соцсетях, адрес и сайт компании и т. д.). Подпись не должна быть слишком длинной - не более 4-6 строк. Кстати, если оставляете личную почту - проследите, чтобы ее логин был "серьезным". Некоторые специалисты, увидев адрес вроде vasya_pupkin777, могут неправильно вас понять".
